На главную

Пользовательское соглашение

Редакция от 14 сентября 2026 г.

Коротко. Сервис помогает заведениям показывать меню и принимать заказы, а вам — выбрать и заказать. Еду продаёт и готовит заведение: оплата, чек, качество и возврат — к нему, мы поможем связаться. Отзывы — только о своём реальном заказе. Для потребителей все права по закону сохраняются, споры — в суде по вашему выбору. Удалить аккаунт можно в настройках. Краткое изложение для удобства; при расхождении действует текст документа ниже.

1. Термины

1.1. Оператор — ИП Агрызков Антон Сергеевич, ИНН 562101885524, ОГРНИП 314565809200165, правообладатель и владелец Сервиса.

1.2. Сервис — программный комплекс Оператора, доступный на сайтах menuq.ru (электронные меню зала и заказ по QR-коду) и edapi.ru (городской каталог заведений, доставка и самовывоз), на собственных доменах подключённых заведений, в мобильном приложении «Едапи» и через программный интерфейс (API).

1.3. Пользователь — любое лицо, пользующееся Сервисом. Заведение — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или плательщик налога на профессиональный доход, разместивший в Сервисе меню. Ресторатор — владелец аккаунта Заведения. Сотрудник — управляющий, официант, повар или курьер, приглашённый Ресторатором в команду Заведения. Курьер сервиса — Пользователь, которому открыт доступ к заказам на доставку своего города у Заведений, разрешивших такую доставку. Едок — Пользователь с аккаунтом на edapi.ru или в приложении. Гость — Пользователь, оформляющий заказ без аккаунта.

1.4. Потребитель — Пользователь-гражданин, заказывающий еду или пользующийся Сервисом для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Бизнес-пользователь — Ресторатор, а также иной Пользователь, действующий в предпринимательских или профессиональных целях.

1.5. Аккаунт — учётная запись Пользователя. Материалы — любые сведения, которые Пользователь размещает в Сервисе: меню, описания и фото блюд, логотипы, отзывы, ответы на отзывы, комментарии к заказам.

2. Предмет и акцепт

2.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») — публичная оферта Оператора о порядке пользования Сервисом (статьи 435, 437 Гражданского кодекса РФ). Оператор предоставляет Пользователю право пользоваться функциями Сервиса в пределах его роли, а Пользователь соблюдает Соглашение.

2.2. Соглашение считается принятым (статья 438 ГК РФ): при регистрации аккаунта — с момента регистрации; без регистрации — с начала пользования Сервисом, в том числе с оформления заказа. Договор заключён в электронной форме.

2.3. Неотъемлемые части Соглашения: Политика в отношении обработки персональных данных; для Рестораторов — Публичная оферта, которая при противоречии имеет приоритет в отношениях с Рестораторами. Согласия на обработку и на распространение персональных данных даются отдельно и частью Соглашения не являются.

3. Роль Сервиса в заказе еды

3.1. Продавец еды — Заведение. Договор купли-продажи блюд (оказания услуг общественного питания), в том числе доставки, заключается между Гостем или Едоком и Заведением. Оператор стороной этого договора не является, еду не готовит, не хранит и не доставляет, денежные средства за еду не получает и платёжным агентом не является.

3.2. На edapi.ru и в приложении Оператор — владелец агрегатора информации о товарах (услугах) в значении законодательства о защите прав потребителей: предоставляет возможность ознакомиться с предложением Заведения и заключить с ним договор. Оператор отвечает за достоверность информации о Заведении и блюдах только в той части, в которой сам её изменил; сведения о блюдах, ценах, составе, массе и аллергенах предоставляет Заведение.

3.3. В зале по QR-коду и на собственном домене Заведения Сервис — программа, которой пользуется Заведение для приёма заказов.

3.4. Название Заведения указано на его странице и в письме о заказе, адрес — на странице Заведения при самовывозе. Сведения о Заведении как о продавце (наименование или ФИО, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес организации, телефон) размещены в разделе «Продавец» на странице Заведения на edapi.ru и на его собственном домене, на страницах оформления и заказа, в подвале меню зала и в письме о заказе, если указана почта.

4. Аккаунт, заверения и простая электронная подпись

4.1. Для оформления заказа на доставку или самовывоз на edapi.ru и в приложении, для ведения Заведения, работы в смене и курьером нужен аккаунт. Заказ в зале по QR-коду и на собственном домене Заведения оформляется без аккаунта.

4.2. Регистрируясь, Пользователь заверяет (статья 431.2 ГК РФ), что: ему исполнилось 14 лет, а для ведения Заведения и работы Курьером сервиса — 18 лет, и он дееспособен; указанные данные достоверны и принадлежат ему; Ресторатор вправе действовать от имени Заведения. Недостоверное заверение — ответственность Пользователя.

4.3. Пользователь сам сохраняет в тайне пароль и поддерживает актуальными адрес почты и телефон. О подозрении, что аккаунтом воспользовался кто-то другой, нужно сразу сообщить на menuq@hixl.ru и сменить пароль.

4.4. Стороны договорились, что вход в аккаунт по адресу почты и паролю (в приложении — по выданному при входе токену) является простой электронной подписью Пользователя (часть 2 статьи 6 Федерального закона «Об электронной подписи»), а сведения и заказы, направленные из аккаунта после входа, — подписанными ею. Для Потребителя действия, совершённые из аккаунта после входа, считаются совершёнными им, пока он не сообщил о компрометации аккаунта.

4.5. Одному человеку достаточно одного аккаунта; создание аккаунтов для обхода блокировки запрещено.

5. Заказ еды: оформление, оплата, отмена, претензии

5.1. Заказ оформляется в форме Заведения. Сервис проверяет, что Заведение принимает заказы в это время, сумма не ниже минимальной, для доставки указаны адрес и телефон. Цена, стоимость доставки, скидка по промокоду и итог показываются до оформления. Оформление заказа — предложение заключить договор с Заведением; договор заключён, когда Заведение принимает заказ (или раньше — с момента онлайн-оплаты).

5.2. Оплата — способами, которые включило Заведение: при получении или онлайн. Онлайн оплата поступает напрямую в кассу Заведения через платёжного провайдера; кассовый чек выдаёт касса Заведения, для этого при оплате картой нужен телефон. Данные карты вводятся на странице провайдера.

5.3. Пока заказ в статусе «Новый» и не оплачен онлайн, Гость или Едок может отменить его сам на странице заказа. После принятия заказа в работу или онлайн-оплаты отмена и возврат оформляются через Заведение: его телефон указан на странице заказа. Возврат оплаченного онлайн проводит касса Заведения тем же способом оплаты.

5.4. Требования о качестве, безопасности, составе, массе, сроке и комплектности заказа, об отказе от заказа и возврате денег предъявляются Заведению и рассматриваются им в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и правилами продажи товаров и оказания услуг общественного питания. Возможность отказаться от готовых блюд надлежащего качества после их получения ограничена законом.

5.5. Если Заведение не отвечает, Потребитель может написать Оператору на menuq@hixl.ru: Оператор в течение 10 дней передаст обращение Заведению, сообщит сведения о Заведении как о продавце и ответит заявителю. Это не обязательный досудебный порядок и не ограничивает права Потребителя.

5.6. Промокоды выпускает Заведение; условия (размер скидки, минимальная сумма, срок, лимит) показываются при применении. Скидка распространяется на еду, не на доставку.

5.7. Корзина, избранное и список заказов Гостя хранятся в его браузере; при очистке данных браузера они теряются. Заказы Едока хранятся в аккаунте.

6. Отзывы

6.1. Оставить отзыв можно только о своём заказе — после того как он выполнен и не отменён; по одному отзыву на заказ. Отзыв публикуется на странице Заведения с именем, указанным в заказе, на основании согласия на распространение персональных данных.

6.2. Отзыв должен описывать реальный опыт автора. Запрещены отзывы за вознаграждение или по просьбе Заведения без реального заказа, отзывы о конкурентах, оскорбления, персональные данные третьих лиц, реклама и ссылки. Такие отзывы нарушают также законодательство о рекламе и о защите конкуренции.

6.3. Заведение может один раз ответить на отзыв и изменить ответ. Снимать отзывы Заведение не может; снимает их модерация Оператора — с указанием причины. Снятый отзыв не участвует в средней оценке.

7. Заведения

7.1. Регистрация, наполнение меню, настройка столов и QR-кодов бесплатны; публикация меню для гостей — платная услуга по Публичной оферте, которая регулирует также обязанности Заведения перед гостями, онлайн-оплату в кассу Заведения и поручение обработки персональных данных гостей.

7.2. Заведение с включённой доставкой или самовывозом и оплаченной публикацией показывается в общедоступном каталоге edapi.ru и получает страницу, открытую поисковым системам; меню зала от поисковых систем закрыто.

8. Сотрудники и курьеры сервиса

8.1. Сотрудника добавляет в команду Ресторатор по почте существующего аккаунта и назначает роль. Сотрудник работает на экранах своей роли и действует в интересах и по поручению Заведения. Оператор не является работодателем или заказчиком работ Сотрудника.

8.2. Курьер сервиса видит свободные заказы на доставку своего города только у тех Заведений, которые сами открыли доставку курьерам сервиса. Взяв заказ, Курьер сервиса доставляет его по поручению Заведения; условия и оплату доставки, приём наличных и ответственность за сохранность заказа Курьер сервиса согласует с Заведением. Оператор не является работодателем, перевозчиком или заказчиком услуг Курьера сервиса, не проверяет курьеров и не отвечает за их действия.

8.3. Сотрудники и курьеры получают имя, телефон и адрес Гостя или Едока только для исполнения заказа. Использовать эти данные иначе, копировать и передавать их запрещено; по завершении доставки их нельзя сохранять у себя.

9. Запрещённые действия и материалы

9.1. Пользователю запрещено:

10. Материалы пользователей и лицензия

10.1. Права на Материалы остаются у Пользователя. Пользователь гарантирует, что вправе их размещать, и сам отвечает по претензиям третьих лиц, связанным с Материалами.

10.2. Размещая Материалы, Пользователь безвозмездно предоставляет Оператору простую (неисключительную) лицензию на весь мир на срок размещения Материалов в Сервисе и срок хранения резервных копий: хранить, воспроизводить, показывать, доводить до всеобщего сведения (на страницах Заведения, в каталоге, приложении, карте сайта и в выдаче поисковых систем), перерабатывать в пределах технической адаптации (сжатие, обрезка, превью, формат). Оператор вправе поручать эти действия своим подрядчикам только для работы Сервиса.

10.3. Оператор — информационный посредник (статья 1253.1 ГК РФ) в отношении Материалов и не проверяет их до размещения. Правообладатель может направить заявление на menuq@hixl.ru с указанием своих данных, объекта права, адреса страницы с Материалом и подтверждения права. Оператор рассматривает заявление и в разумный срок ограничивает доступ к Материалу, если нарушение подтверждено.

11. Права на Сервис, API и приложение

11.1. Программный код, дизайн, база данных каталога и меню как составное произведение и база данных (статьи 1260, 1334 ГК РФ), товарные обозначения Сервиса принадлежат Оператору. Пользователь получает право пользоваться Сервисом только по его назначению.

11.2. Запрещено декомпилировать, копировать и модифицировать программы Сервиса, обходить технические средства защиты, пользоваться API иначе, чем через приложение «Едапи» или по письменному разрешению Оператора.

11.3. Приложение «Едапи» для Android скачивается со страницы Сервиса. Оператор отвечает за его содержание в пределах Соглашения; установка — по решению Пользователя.

12. Модерация и меры

12.1. При нарушении Соглашения, оферты или закона Оператор вправе предупредить Пользователя, снять Материал, ограничить функции или заблокировать аккаунт. При грубом нарушении (незаконные материалы, мошенничество, угроза безопасности Сервиса или других Пользователей, чужие данные) — сразу, без предварительного уведомления.

12.2. Блокировка — последствие нарушения Пользователем условий договора (статья 450.1 ГК РФ). Оператор сообщает причину на почту аккаунта. Пользователь вправе оспорить меру письмом на menuq@hixl.ru.

12.3. Если Потребитель что-либо оплатил Оператору и аккаунт заблокирован, неиспользованный остаток возвращается за вычетом фактически понесённых Оператором расходов и убытков, причинённых нарушением. Последствия блокировки для Рестораторов установлены офертой.

13. Бесплатные и платные функции

13.1. Для Гостей, Едоков, Сотрудников и Курьеров сервиса пользование Сервисом бесплатно; за еду и доставку платят Заведению. Бесплатные функции предоставляются «как есть»: Оператор не гарантирует их бесперебойную работу и соответствие ожиданиям, проводит плановые работы и вправе изменять или отключать бесплатные функции.

13.2. Оператор вправе вводить платные функции. Их стоимость и условия показываются в интерфейсе до оплаты; оплата — акцепт этих условий и отдельной оферты, опубликованной до начала приёма платежей. Функция, уже оплаченная, не становится платнее или беднее без согласия Пользователя до конца оплаченного периода.

14. Ответственность

14.1. Оператор не отвечает за действия и обязательства Заведений, Сотрудников, Курьеров сервиса и других Пользователей, за качество и безопасность еды, сроки её приготовления и доставки, за работу платёжных провайдеров, операторов связи, Telegram и магазинов приложений, а также за перебои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (статья 401 ГК РФ), в том числе ограничениями доступа, введёнными государственными органами или владельцами платформ.

14.2. Для Потребителей ответственность Оператора наступает в соответствии с законодательством РФ; положения Соглашения не ограничивают права Потребителя, предусмотренные законом.

14.3. Для Бизнес-пользователей: ответственность Оператора ограничена реальным ущербом в размере платы, внесённой Оператору за последние 3 месяца; упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются; ограничение не применяется при умысле Оператора. Бизнес-пользователь возмещает Оператору потери (статья 406.1 ГК РФ), возникшие из-за предъявления к Оператору требований третьих лиц или государственных органов в связи с его Материалами, товарами и действиями.

15. Уведомления и связь

15.1. Оператор направляет юридически значимые сообщения на почту аккаунта или показывает их в интерфейсе; сообщение считается доставленным с момента отправки на почту аккаунта или показа в интерфейсе (статья 165.1 ГК РФ). Пользователь сам поддерживает актуальность почты.

15.2. Пользователь направляет сообщения Оператору на menuq@hixl.ru с почты аккаунта.

16. Изменение Соглашения

16.1. Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с датой. Зарегистрированных Пользователей Оператор уведомляет не менее чем за 10 дней до вступления в силу — письмом на почту аккаунта или в интерфейсе, кроме изменений, которых требует закон.

16.2. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе до её вступления в силу отказаться от Соглашения и удалить аккаунт. Продолжение пользования после вступления в силу — принятие новой редакции. Оформленные до этого заказы и оплаченные периоды исполняются на прежних условиях.

16.3. Для Рестораторов порядок изменения оферты установлен в самой оферте.

17. Срок действия и удаление аккаунта

17.1. Соглашение действует бессрочно, до удаления аккаунта или прекращения работы Сервиса. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Соглашения — удалить аккаунт в разделе «Настройки» на сайте или в профиле приложения с подтверждением паролем.

17.2. Удаление аккаунта Ресторатора удаляет его Заведения, меню, файлы и заказы и невозможно, пока у Заведения есть незакрытые заказы или идёт оплаченный срок публикации. Выгрузку заказов нужно сохранить до удаления.

17.3. После удаления аккаунта Едока его заказы остаются у Заведений без связи с аккаунтом, а опубликованные отзывы — до отзыва согласия на распространение. Сведения о платежах хранятся в объёме и сроки, установленные законом.

17.4. Оператор вправе прекратить работу Сервиса, уведомив зарегистрированных Пользователей не менее чем за 30 дней и вернув оплаченное за неиспользованный период.

18. Применимое право и споры

18.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

18.2. Потребитель вправе обратиться с претензией на menuq@hixl.ru (ответ — в течение 10 дней) или сразу в суд; иск предъявляется в суд по выбору Потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

18.3. Бизнес-пользователь до обращения в суд направляет претензию на почту Оператора; срок ответа — 10 рабочих дней. Неурегулированный спор рассматривается Арбитражным судом Оренбургской области, а если спор ему не подсуден — судом по месту нахождения Оператора (г. Оренбург).

19. Реквизиты

ИП Агрызков Антон Сергеевич
ИНН 562101885524, ОГРНИП 314565809200165
Почта: menuq@hixl.ru